为进一步畅通企业诉求反映渠道，加强企业家与党委、政府间的“键对键”交流，郑州市“万人助万企”活动领导小组办公室会同有关部门，依托党建引领网格化基层治理平台和全市统一移动办公平台“郑政钉”协同办公系统，开发设置“企业意见建议直达平台”，企业诉求“键对键”、随时提，各级“分派员”“接件员”线上直接处置，闭环管理，做到“件件有着落、事事有回音”。

企业诉求随时提。企业可通过微信搜索小程序“郑连心”，或通过“郑好办”搜索“郑好拍”找到“企业诉求”模块，直接提出意见建议，意见建议可选择“资金制约类”“土地制约类”“人才制约类”等12个方向类别，也可根据企业需求，选择“其他类”。企业提出诉求后，平台根据企业定位，自动流转至企业所在的县（区）“万人助万企”活动办公室。

两级“分派员”即刻转。市县（区）两级共设置34名“分派员”，县（区）级分派员通过“郑政钉”协同办公系统“基层数字化工作台”受理企业诉求后，认真分析研判，根据事权范围，将企业诉求分为三类，属于县（区）级职能部门办理的，直接转办；需提请县（区）级党委、政府研究解决的，可按程序提请或指定承办部门提请研究解决；属于市级层面解决的，直接操作上报至市级活动办，市级“分派员”受理后，按程序研判、梳理、转办。市县两级“分派员”受理企业诉求后，根据事项难易或紧急程度，可选择7、15、30个工作日处置时限。

各单位“接件员”马上办。市县（区）各级职能部门均指定专人负责，担任企业诉求“接件员”，通过“郑政钉”协同办公系统“基层数字化工作台”受理企业诉求，根据诉求事项，安排专班负责办理，工作专班将主动对接企业，理清问题事项，加快协调解决，能直接办理的直接办理；需要出台政策措施解决的，研究制定相关政策、措施，推动解决。解决情况在规定时限内，通过平台向企业反馈，企业根据反馈情况给出满意度评价，切实做到“马上就办，办就办好”。

为保障平台运行顺畅有效，郑州市“万人助万企”活动领导小组办公室印发了《“企业意见建议直达平台”工作方案》，建立了“专班化服务机制”，由市县两级工作组对企业问题办理情况开展回访，回访率要达到100%；实行“督促督办机制”，企业问题办理情况实施“月通报”；建立“考评奖惩机制”，将企业诉求办理情况、企业满意度作为考核评价的重要依据，确保企业诉求即时响应、即时办理、即时反馈，保障企业诉求圆满解决，为企业生产经营保驾护航。